被問及運營是什么？我想先來講講一個自己案例：2006~2008年間的20多個月，運營一個移動互聯網服務，從零用戶發展到800多萬客戶端下載，周活躍用戶（每周一次回訪）約有3萬多。當時產品的主框架已經確定，服務定位是為手機用戶提供互聯網上現有豐富內容，建立無縫的服務，初期沒有社會化關系，即用戶不浮出，也可以理解1.0媒體模式。雖然起初的內容主要是各類UCG類內容等等，將媒體內容推薦給用戶訂閱，用戶之間并不清楚是誰也訂閱相似內容；后來發展到各類互聯網服務，包括交友，旅游等等。當時，目標用戶主要是當時智能手機和只要可運行j2me的手機，當然MTK手機不在其中。

數據

運營開始時就面臨困境：先有雞還是先有蛋；用戶和信息服務是一對糾結的關系。所以，在沒有任何用戶數據情況下，只能憑借互聯網上熱門內容作為選項服務內容來發布；按設定假想的用戶可能興趣點建立類目，如財經，科技，時尚等等；自己添加內容，后來驗證還是新聞，小說，美圖，博客等等占據比較重比例。內容和信息精彩和更新率是考量信息質量的很重要指標，當時之所以選擇Blog，當時有很多簡易收到可判斷其內容的訂閱情況。這是第一部分數據。

第二個數據來自入口或渠道，不管收費還是免費推廣，都要監測各類渠道的轉換率；其中特別用心要優化使用體驗，如下載到注冊的步驟和使用時間，每增加一個步驟就是增加一個流失率，每增加一秒也會使用戶逃逸；

而當SP的推廣，非常注重廣告詞，如在WAP站上11個字原則等等；我們當時給各個渠道編號加以各類數據分析，列出rank；其中有點特別要監測有效性（不管是有意還是無意，合作方的數據真實性要考量其合理性）。同時數據采集要提供過往的幾天或幾周數據；事實上這組數據都要跟蹤。

第三個部分數據是最核心，也就是用戶行為的數據和分析，這些對當時網站運營可以肯定有很多工具，但，移動客戶端只有憑借自己設計統計工具來分析，特別是要將產品內添加監測但又不能影響服務效果，如數據下載時間等等。在此要關聯推廣渠道數據，分析來自哪個渠道的用戶更好指標，那么，要增強該渠道的優先度。而對于進入用戶，要分析他們對哪些內容具有使用的傾向，這些用戶和內容的行為數據要不斷過濾和分析。

策略

在建立運營數據基礎上，再考慮運營策略；有數據，但數據是不說說話的，只有你設定了業務目標和要提升的指標，數據才變得有價值，否則，數據還是數據。于是，要設立合理的目標，如是提高活躍度，豐富度，還是用戶間互動……要對用戶的消費需求做合理分析，才知道如何運用數據來才建立下一步的行動計劃（當然這些運營計劃不宜過大過長，一般按周即可，時間跨度長了，如季度或年，那不是運營是市場計劃或戰略），類似包括如何微調布局，如何推薦每天的內容。事實上在運營時不能假設可以去修改產品，不能以改變產品來推動運營；只能講：就這產品，如何通過運營來提升用戶互動和活躍。而有運營總結出來的要素需要系統地整理后才能交付產品管理去考慮。

這些還是一個常規的基礎運營，還是只是在產品層考慮，再要增加對用戶社會化要素和時間軸的考慮，這就取決于運營者如何定義用戶消費模式，首先不能去干擾用戶的消費邏輯，如不能強制訂閱等等；其次，消費行為中潛在需求是否與時間軸有關聯；再者，消費者是否希望置身于一個社會中；這決定了運營者是否要添加按時間軸和社會化元素的相關運營要素。時間元素不僅是一個簡單時間軸，還有季節互動等等，由于手機上碎片內容消費行為本身是一個時節性相對弱的要素，所以，不同于電商類要應景，但，那些內容中本身的時節因素會浮出來，這要運營者有一個良好準備，如情人節；當時那款產品初期沒有社會化要素，在運營16~17個月后添加簡單的社會化元素，把用戶角色給浮出，這帶動了兩個互動，即用戶間互動，用戶與內容互動。

用戶

在實現這層運營后，那么，就是對不同用戶的忠誠度管理，這里涉及創建內容數，訂閱數，被關注量，回訪頻率，其創建內容的訂閱數等等，這層運營是移動互聯網服務核心關鍵。最近看到一個數據twitter總用戶中0.05%，約2萬，是整個twitter的生產性用戶，他們維系整個twitterland。重度用戶是某種意義上的影子，他們參與運營，這也可能更高境界，他們也幫助這運營。他們構成你服務的品味和發展取向。當時，該款產品后期版本中添加了用戶的要素，如用戶或第三方開發團隊創建的新內容源，可以查看到該用戶的已使用各類功能，建立薄薄一層關系，非常簡單站內私信。當然，在運營中也把握主次服務，一旦不符應去掉一些服務降低運營風險，把同城聊的功能降低到徹底關閉。

即便用戶信息和關系不浮出的階段，也得將用戶與服務關聯放在考核運營的首位，而如何合理刺激用戶消費是用戶管理中核心，前面所有數據，策略的就緒就是為了用戶更好地獲得服務，所以，這里與用戶有關的標準可以分為：硬性，簡單地講就是用戶生產型和消費型指標，如創建行為，回訪率，瀏覽，數據下載量，用戶間互動……等等以便確保服務精準地達到用戶和用戶流暢地使用（當然有些是產品層，如產品中服務邏輯不完整或有缺失，導致用戶在某個細節茫然）；軟性，如用戶投訴率，反饋等等，但有點記住，不要指望用戶有義務來投訴，往往用戶變得沉默時，就意味流失。

由于該項目本身是移動客戶端的服務，在網站的SEO考慮較少，主要是對服務閉合考慮，有web端服務來增加用戶引導，提供下載注冊。

總結

1，互聯網產品和運營是驅動；

2，不能把運營與產品混為一談，再爛的產品也得運營；

3，運營必須目標導向，數據為基礎；

4，平衡好各個業務邏輯之間優先和比重；

5，運營也如同產品一樣是有品味，有個性的；

6，有些運營是暗藏于產品中，這是運營的高境界；

7，用戶是運營中核心協同者；他們行為直接影響運營者的信心；

8，運營邏輯須與產品邏輯一致；

9，產品的愿景定義了運營范圍；

事實上，再觀察其他行業大致也如此，如零售業和其他服務業都基于運營來實現其目標，特別零售基本是80%甚至更高資源投入比例在運營，如你細心觀察下，每周在超市入口和過道放置不同商品，這就是集合多要素的運營結果；而金融服務也如此。所以，我們講：產品和運營是今天移動互聯網的一個連體，不可分割，關鍵是要將運營觀念植入到公司文化中。